Derecho a retracto · Tía Cogollo

En los contratos celebrados por medios electrónicos, la Ley 19.496 (artículo 3 bis, letra b) te permite poner término al contrato dentro de 10 días, sin expresar causa, salvo que el proveedor haya dispuesto expresamente lo contrario. El Reglamento de Comercio Electrónico (artículo 14) exige que te informemos, antes de contratar y de forma inequívoca y destacada, si cada compra tiene o no este derecho y cómo ejercerlo.

Esta página explica cómo se aplica en Cogollo Producciones / Tía Cogollo, categoría por categoría. La misma información se te muestra antes de confirmar cada compra y queda guardada en la confirmación de tu contrato.

Regla general. Una exclusión del derecho a retracto solo se aplica si te la mostramos de forma destacada antes de contratar y la aceptaste. Si no aceptas la exclusión, la compra no se realiza y no se te cobra nada.

Resumen por categoría

Esta es la información que se muestra antes de cada compra:

Créditos del wallet: Derecho a retracto: dentro de 10 días desde la compra puedes retractarte respecto de los créditos que no hayas usado; te devolvemos lo pagado por esos créditos por el mismo medio de pago. Solicítalo en /reclamos o /mis-datos.
Contenido digital (película, video o desbloqueo): Sin derecho a retracto una vez habilitado el acceso: es contenido digital de acceso inmediato que solicitas al confirmar la compra (exclusión informada antes de comprar, Ley 19.496 art. 3 bis b). Si el contenido no se puede reproducir por causa nuestra, te devolvemos los créditos.
Pack de contenido: Sin derecho a retracto una vez habilitado el acceso: es contenido digital de acceso inmediato que solicitas al confirmar la compra (exclusión informada antes de comprar, Ley 19.496 art. 3 bis b). Si el contenido no se puede reproducir por causa nuestra, te devolvemos los créditos.
Suscripción: Derecho a retracto: dentro de 10 días desde la contratación puedes retractarte y te devolvemos los créditos del período contratado. Además, puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde Mi biblioteca; conservas el acceso hasta el fin del período pagado.
Sesión de sexting: Servicio que se presta en el momento: los créditos quedan reservados y solo se cobran si la sesión se presta; si se rechaza, expira o falla por causa nuestra, vuelven íntegros a tu saldo. Una vez prestada la sesión no procede el retracto (exclusión informada antes de contratar).
Videollamada privada: Servicio que se presta en el momento: los créditos quedan reservados y se cobra el precio base informado al solicitarla solo si la videollamada se inicia; si no se inicia o se corta por causa nuestra, se devuelven los créditos. Una vez prestada no procede el retracto (exclusión informada antes de contratar). Las videollamadas no se graban.
Reserva de servicio (grabación o cita): Derecho a retracto: dentro de 10 días desde la contratación, y siempre que el servicio no haya comenzado, puedes retractarte y te devolvemos íntegramente el abono pagado. Las demás condiciones de cancelación y reprogramación están en /politica-reservas.
Propina o regalo: Las propinas y regalos son aportes voluntarios que se entregan de inmediato a la creadora; una vez entregados no procede el retracto (información previa a confirmar). Si se debitan por error nuestro, te los devolvemos.
Otro servicio digital: Servicio digital de ejecución inmediata: no procede el retracto una vez prestado (información previa a confirmar). Si falla por causa nuestra, te devolvemos los créditos.

Créditos del wallet

Tienes derecho a retracto. Dentro de los 10 días siguientes a la compra de un paquete de créditos puedes retractarte respecto de los créditos que no hayas usado. Te devolvemos lo pagado por esos créditos por el mismo medio de pago.

Los créditos que ya usaste para comprar contenido o servicios se rigen por las reglas de lo que compraste con ellos. El detalle está en los Términos del Cogollo Wallet.

Películas, videos, contenido de pago por visión y packs

Sin derecho a retracto una vez habilitado el acceso. Es contenido digital de acceso inmediato que solicitas al confirmar la compra. Te lo informamos antes de comprar y debes aceptarlo para continuar.

Si el contenido no se puede reproducir por causa nuestra, te devolvemos los créditos.
Si la compra es un alquiler por horas, el plazo de acceso se informa antes de comprar.

Suscripciones

Tienes derecho a retracto. Dentro de los 10 días siguientes a la contratación puedes retractarte y te devolvemos los créditos del período contratado. Además, puedes cancelar la renovación en cualquier momento; conservas el acceso hasta el fin del período pagado.

La cancelación de la renovación se hace desde tu biblioteca o la sección de suscripciones, por el mismo medio con que contrataste.

Sesiones de sexting

Servicio que se presta en el momento. Los créditos quedan reservados y solo se cobran si la sesión se presta. Si la creadora la rechaza, vence o falla por causa nuestra, los créditos vuelven íntegros a tu saldo. Una vez prestada la sesión no procede el retracto; te lo informamos antes de contratar.

Videollamadas privadas

Servicio que se presta en el momento. Los créditos quedan reservados y solo se cobran cuando la videollamada se inicia con ambas partes conectadas. Si no se inicia o se corta por causa nuestra, se devuelve lo no prestado. Una vez prestada no procede el retracto; te lo informamos antes de contratar. Las videollamadas no se graban.

El valor base incluye un tiempo determinado (hoy, hasta 5 minutos) y se cobra completo aunque decidas terminar antes. Los minutos adicionales se cobran solo si pides una extensión y es aceptada.

Reservas de grabación y cita amistosa

Tienes derecho a retracto. Dentro de los 10 días siguientes a la contratación, y siempre que el servicio no haya comenzado, puedes retractarte y te devolvemos íntegramente el abono pagado.

Las demás condiciones de cancelación y reprogramación, incluidas las cancelaciones fuera de este plazo, están en la Política de reservas.

Propinas y regalos

Sin derecho a retracto una vez entregados. Son aportes voluntarios que se entregan de inmediato a la creadora. Te lo informamos antes de confirmar. Si se debitan por error nuestro, te los devolvemos.

Otros servicios digitales

Sin derecho a retracto una vez prestados. Son servicios digitales de ejecución inmediata (por ejemplo, el acceso a un live de pago). Te lo informamos antes de confirmar. Si fallan por causa nuestra, te devolvemos los créditos.

Cómo ejercer el retracto

Desde Reclamos, eligiendo la opción de retracto e indicando la compra, o desde Mis datos.
Puedes usar el mismo medio que usaste para contratar. No necesitas explicar el motivo.
Te confirmaremos la recepción y el monto que se devolverá.

Plazos

Para ejercerlo: 10 días desde la compra o contratación. Si no te enviamos la confirmación escrita del contrato, el plazo se extiende a 90 días, como establece la ley.
Para devolverte el dinero: a la brevedad y, en todo caso, dentro de 45 días desde que comunicas el retracto. En servicios, se devuelve lo que no corresponda a servicios ya prestados.

Tus derechos no se renuncian

Nada de lo anterior limita tus derechos irrenunciables como consumidor, incluida la garantía por servicios que no se prestan o se prestan de forma deficiente. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al SERNAC o al juzgado de policía local competente.

Versión

Versión 1.0. La fecha de entrada en vigencia de esta versión se muestra junto al título de esta página y queda registrada en la confirmación de cada compra.