El Cogollo Wallet es el saldo de créditos de tu cuenta en Cogollo Producciones / Tía Cogollo. Con él pagas el contenido y los servicios digitales de la plataforma. Estos términos complementan los Términos y condiciones.
Valor de los créditos
1 crédito equivale a $1 peso chileno (CLP). Todos los precios en créditos que ves en la plataforma corresponden al mismo monto en pesos. No hay tipos de cambio ni conversiones.
Compra de créditos
- Los créditos se compran en paquetes en pesos chilenos. Hoy existen paquetes de 10.000, 20.000, 30.000, 50.000 y 100.000 créditos, que cuestan $10.000, $20.000, $30.000, $50.000 y $100.000 respectivamente.
- Los paquetes no incluyen bonos: recibes exactamente los créditos que pagas.
- Antes de pagar ves un resumen con el paquete, los créditos que recibirás y el precio total.
- Pagas con los medios de pago habilitados en la pantalla de recarga. La plataforma no recibe ni guarda los números de tu tarjeta. Si en algún momento no hay un medio de pago habilitado, la recarga aparece como no disponible y no se hace ningún cargo.
- Los créditos se abonan a tu wallet cuando el procesador confirma el pago. Si el pago es rechazado o queda pendiente, no se abonan créditos ni se hace ningún cargo definitivo.
- Recibes una confirmación escrita de cada compra, disponible en tu cuenta.
Uso de los créditos
Con tus créditos puedes pagar, dentro de la plataforma:
- contenido de pago por visión, alquileres, desbloqueos en mensajes y packs;
- suscripciones y sus renovaciones;
- sesiones de sexting y videollamadas privadas;
- acceso a lives de pago, propinas y regalos.
Las reservas de grabación y de cita amistosa no se pagan con créditos: se pagan en dinero, según la Política de reservas.
Cada vez que usas créditos, ves el precio antes de confirmar y el movimiento queda registrado en tu wallet.
Saldos reservados
Algunas compras primero reservan créditos y solo los cobran cuando el servicio se presta. Por ejemplo, al solicitar una sesión de sexting o una videollamada, los créditos quedan reservados mientras la creadora acepta y la sesión comienza.
- Los créditos reservados no pueden usarse para otra compra mientras dure la reserva.
- Si la solicitud se rechaza, vence o falla por causa nuestra, la reserva se libera y los créditos vuelven íntegros a tu saldo disponible.
Vigencia de los créditos
Los créditos no tienen fecha de vencimiento. Permanecen en tu wallet mientras tu cuenta exista.
Naturaleza de los créditos
- Los créditos son un medio de pago prepagado para comprar contenido y servicios dentro de la plataforma. No son dinero electrónico, no generan intereses y no son un depósito.
- No son transferibles: no puedes enviarlos, venderlos ni cederlos a otra cuenta, salvo cuando los usas para pagar una propina o un regalo a una creadora dentro de la plataforma.
- No pueden canjearse por dinero, salvo en los casos de devolución que se indican a continuación.
Devoluciones de créditos
Retracto de créditos no usados
Dentro de los 10 días siguientes a la compra de un paquete puedes retractarte respecto de los créditos de ese paquete que no hayas usado. Te devolvemos lo pagado por esos créditos, por el mismo medio de pago, a la brevedad y, en todo caso, dentro de 45 días desde que lo solicitas.
Para ejercerlo, usa Reclamos o Mis datos e indica la compra. Para calcular cuántos créditos de un paquete no se usaron, consideramos que primero usas los créditos más antiguos de tu saldo.
Cobros erróneos
Si se descontaron créditos por un error nuestro, un cobro duplicado o un servicio que no se prestó por causa atribuible a Cogollo o a una creadora, te los devolvemos a tu wallet. Si el error afectó el pago en dinero de un paquete, te devolvemos el dinero.
Contenido o servicio que no funciona
Si un contenido comprado no se puede reproducir por causa nuestra, o un servicio no se presta o se interrumpe por causa nuestra, te devolvemos los créditos correspondientes a la parte no prestada.
Cierre de la cuenta
- Si cierras tu cuenta, antes de cerrarla puedes usar tu saldo o pedirnos la devolución en dinero de los créditos pagados que no hayas usado, por el mismo medio de pago o por otro medio sin costo para ti.
- Si cerramos tu cuenta sin que exista un incumplimiento de tu parte (por ejemplo, si dejamos de prestar el servicio), te devolvemos en dinero los créditos pagados que no hayas usado.
- Si cerramos tu cuenta por un incumplimiento, te devolvemos igualmente los créditos pagados no usados, descontando solo los montos que correspondan a contracargos, fraudes acreditados o cobros que se hayan revertido respecto de esos mismos créditos.
Créditos promocionales
Si en algún momento recibes créditos sin costo (por ejemplo, un premio de un juego), se identificarán como tales. Esos créditos no se devuelven en dinero, porque no los pagaste.
Restricciones
- El wallet es personal y está asociado a tu cuenta. No compartas tu cuenta ni uses medios de pago de terceros.
- Si detectamos un uso fraudulento (por ejemplo, un pago con un medio ajeno o un contracargo abusivo), podemos bloquear temporalmente el saldo afectado mientras lo revisamos, informándote el motivo. Resolveremos a la brevedad y, si no hubo fraude, liberaremos el saldo de inmediato.
- Si pides a tu banco la reversión de un pago (contracargo) de un paquete de créditos, los créditos de ese paquete se descuentan de tu saldo.
Cambios en los paquetes y precios
Podemos cambiar los paquetes disponibles y sus precios para compras futuras. Esos cambios nunca afectan los créditos que ya compraste: 1 crédito siempre equivale al valor en pesos con que lo compraste.
Reclamos
Si tienes un problema con tu saldo, escribe en Reclamos. También puedes acudir al SERNAC. Tus derechos como consumidor son irrenunciables.
Versión
Versión 1.0. La fecha de entrada en vigencia de esta versión se muestra junto al título de esta página y queda registrada con tu aceptación y en la confirmación de cada compra.