Cómo ejercer tus derechos sobre tus datos

Tus datos te pertenecen. Esta guía explica cómo ejercer tus derechos ante Cogollo Producciones / Tía Cogollo, cuánto tardamos en responder y qué pasa con cada tipo de dato cuando pides su supresión. Complementa la Política de privacidad.

Cogollo ha implementado anticipadamente controles alineados con la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigencia general es el 1 de diciembre de 2026.

Quién responde las solicitudes

Las solicitudes las responde el responsable del tratamiento:

Tus derechos, uno por uno

Acceso

Puedes saber si tratamos tus datos y obtener una copia, junto con su origen, las finalidades, los destinatarios y el plazo durante el que los conservaremos.

Portabilidad

Puedes descargar los datos que nos entregaste en un formato estructurado y de uso común. En Mis datos generas un archivo ZIP que contiene archivos JSON con los datos de tu cuenta, las versiones de los términos y políticas que aceptaste, tus consentimientos, tus compras, pagos y suscripciones, tus reservas y solicitudes de servicio, tus reclamos y solicitudes de privacidad, tus inicios de sesión y los mensajes que tú escribiste. El archivo:

• se prepara en segundo plano y te avisamos dentro de la plataforma cuando está listo;
• solo puedes descargarlo tú, con tu sesión iniciada;
• se elimina automáticamente a las 48 horas;
• no incluye tu contraseña, tus códigos de verificación, datos de otras personas ni reglas internas de seguridad.

Rectificación

Puedes corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos. La mayoría los corriges tú mismo desde tu perfil; para el resto, indícanos qué dato está mal y cuál es el correcto, con los antecedentes que lo respalden si es necesario.

Supresión

Puedes pedir que eliminemos tus datos, por ejemplo, cuando ya no sean necesarios, cuando retires tu consentimiento o cuando hayan sido tratados ilícitamente. Algunas obligaciones legales nos impiden borrar ciertos datos de inmediato; más abajo te explicamos exactamente qué pasa con cada uno.

Oposición

Puedes oponerte a un tratamiento que hagamos en base a nuestro interés legítimo (por ejemplo, algunos registros de seguridad). Dejaremos de hacerlo salvo que acreditemos motivos legítimos que prevalezcan o que el dato sea necesario para defender un reclamo, y te lo explicaremos.

Bloqueo temporal

Cuando pides una rectificación, supresión u oposición, puedes pedir además que suspendamos temporalmente el tratamiento de los datos involucrados mientras resolvemos. Te respondemos dentro de 2 días hábiles. El bloqueo no implica borrar los datos: siguen guardados, pero no se usan.

Retiro del consentimiento

Puedes retirar en cualquier momento los consentimientos que nos diste (por ejemplo, cookies de marketing o comunicaciones promocionales) desde Mis datos o desde «Preferencias de privacidad» en el pie de página.

Cómo presentar una solicitud

Si tienes cuenta

Entra a Mis datos con tu sesión iniciada. Ahí puedes descargar tus datos, revisar y cambiar tus consentimientos, corregir tu perfil, presentar una solicitud y pedir la supresión de tu cuenta. Como ya iniciaste sesión, normalmente no necesitamos pedirte nada más para identificarte.

Si no tienes cuenta o perdiste el acceso

Usa el formulario de Derechos sobre tus datos. Indica:

• tu nombre y un correo u otro medio para responderte;
• qué derecho quieres ejercer y respecto de qué datos o tratamiento;
• en una rectificación, el dato correcto; en una supresión u oposición, el motivo;
• si actúas en representación de otra persona, el poder que te faculta.

Identificación proporcional

Solo te pediremos la información estrictamente necesaria para confirmar que la solicitud la haces tú, en proporción al riesgo: por ejemplo, confirmar el acceso al correo de la cuenta. Nunca te pediremos tu contraseña. Por el carácter sensible de la plataforma, no entregaremos datos a quien no podamos identificar razonablemente como titular; en ese caso te lo diremos y te indicaremos qué falta.

Costo

Ejercer tus derechos es gratuito.

Plazos de respuesta

• Acuse de recibo: al recibir la solicitud.
• Pronunciamiento: dentro de 2 días hábiles, que es el plazo del artículo 16 del texto vigente de la Ley 19.628.
• Ejecución: si lo pedido requiere más tiempo (por ejemplo, reunir información de todos los sistemas o aplicar una supresión completa), te lo indicaremos al pronunciarnos y lo completaremos dentro de un máximo de 30 días corridos, prorrogable por una sola vez hasta por otros 30 días, con aviso fundado.
• Bloqueo temporal: respuesta dentro de 2 días hábiles.

Responderemos por escrito al medio que nos indiques y guardaremos un respaldo de la respuesta.

Qué pasa con tus datos cuando pides la supresión de tu cuenta

La supresión de la cuenta de un cliente distingue cuatro situaciones:

A. Datos que se eliminan

Tu perfil, tus sesiones abiertas, tu historial de inicios de sesión, tus consentimientos de marketing, los tokens para recordar la sesión y los secretos de verificación en dos pasos. También se eliminan los archivos adjuntos que enviaste en mensajes.

B. Datos que se anonimizan

Tu registro de usuario (nombre, correo, nombre de usuario y fecha de nacimiento) se reemplaza por datos que ya no te identifican. No lo borramos físicamente porque tus compras y movimientos deben seguir cuadrando en la contabilidad, pero deja de estar asociado a ti.

C. Datos que se bloquean y se conservan por obligación legal

Tus compras, pagos, movimientos del wallet, la evidencia de las versiones de los términos que aceptaste y tus consentimientos se conservan bloqueados (sin usarse para ninguna otra finalidad) durante los plazos que exige la ley:

• 6 años para los registros financieros, por las obligaciones tributarias (Código Tributario, artículos 17 y 200);
• 6 años para la evidencia de aceptaciones y consentimientos, para acreditar la licitud del tratamiento y responder reclamos;
• los reclamos de consumo, junto al registro financiero.

Al vencer esos plazos se eliminan o anonimizan. La ley permite negarse a suprimir cuando el dato es necesario para cumplir una obligación legal o para la formulación, ejercicio o defensa de un reclamo; solo usamos esa excepción en estos casos y te lo informaremos.

D. Mensajes en conversaciones con otras personas

Tus mensajes forman parte de conversaciones que también pertenecen a la otra persona. Al suprimir tu cuenta, la conversación se mantiene para ella, pero tu nombre se reemplaza por «Cuenta eliminada» y tus adjuntos se eliminan.

Respaldos

Los respaldos cifrados se eliminan por rotación. Si alguna vez fuera necesario restaurar uno, se aplica de nuevo la lista de supresiones realizadas, para que tu cuenta no vuelva a aparecer.

Cuentas de creadoras y del equipo

La supresión de una cuenta de creadora o del equipo requiere una revisión manual, porque involucra ganancias, contenido publicado, autorizaciones de otras personas y registros que acreditan la mayoría de edad y el consentimiento. Te responderemos en los mismos plazos, explicando qué se elimina, qué se retira de la publicación y qué se conserva y por cuánto tiempo.

Si apareces en un contenido

Si apareces en un contenido publicado en la plataforma y no lo autorizaste, o quieres revocar tu autorización, no uses este formulario: usa Reportar contenido. El contenido denunciado por falta de consentimiento se retira de la vista de inmediato mientras se revisa.

Si no estás conforme con la respuesta

Si rechazamos tu solicitud, te explicaremos la causa y sus fundamentos. Si no nos pronunciamos dentro de 2 días hábiles, o si la rechazamos, puedes recurrir de amparo ante el juez de letras en lo civil del domicilio del responsable, conforme al artículo 16 del texto vigente de la Ley 19.628.

La Agencia de Protección de Datos Personales, creada por la Ley 21.719, recibirá reclamos a partir del 1 de diciembre de 2026.

Versión

Versión 1.0. La fecha de entrada en vigencia de esta versión se muestra junto al título de esta página.