Términos y condiciones de uso

Estos términos regulan el uso de la plataforma Cogollo Producciones / Tía Cogollo, disponible en cogolloproducciones.cl (en adelante, «Cogollo» o «la plataforma»), por parte de clientes. Léelos con calma antes de aceptarlos. Si no estás de acuerdo con ellos, no crees una cuenta ni compres en la plataforma.

Quién presta el servicio

La plataforma es operada por el proveedor que se identifica a continuación. Estos datos se publican conforme al artículo 7 del Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto 6 de 2021, del Ministerio de Economía).

Para consultas generales puedes escribirnos en Contacto. Para reclamos de consumo usa Reclamos. Para asuntos de privacidad usa Mis datos o Derechos sobre tus datos.

Documentos que forman parte de estos términos

Estos términos se complementan con los siguientes documentos, que también debes conocer:

• Política de privacidad y Política de cookies.
• Términos del Cogollo Wallet, que regulan los créditos.
• Información sobre el derecho a retracto.
• Política de reservas, para grabaciones y citas amistosas.
• Normas de la comunidad y Política de contenido adulto.
• Uso responsable y Propiedad intelectual.

Si un documento específico regula una materia con más detalle (por ejemplo, el wallet o las reservas), ese documento prevalece en esa materia. Ningún documento puede limitar tus derechos como consumidor.

Requisito de edad: solo mayores de 18 años

La plataforma contiene material sexual explícito y está destinada exclusivamente a personas mayores de 18 años. Para entrar debes confirmar tu mayoría de edad y, al registrarte, declarar que tienes 18 años o más.

• Está prohibido que menores de edad accedan, se registren o compren en la plataforma.
• Si nos enteramos de que una cuenta pertenece a una persona menor de edad, la cerraremos y eliminaremos sus datos, salvo los que debamos conservar por obligación legal.
• Si eres madre, padre o tutor, te recomendamos usar herramientas de control parental en los dispositivos que usan menores.
• El contenido real (fotos y videos) solo se muestra a personas registradas que iniciaron sesión. Quienes visitan sin cuenta solo ven información general.

Tu cuenta

Registro

Para comprar necesitas una cuenta personal. Al registrarte debes entregar datos verdaderos y mantenerlos actualizados. La cuenta es personal e intransferible: no puedes venderla, prestarla ni compartirla.

Seguridad de la cuenta

• Eres responsable de mantener tu contraseña en reserva y de las acciones realizadas desde tu cuenta mientras no nos avises de un uso no autorizado.
• Te recomendamos activar la verificación en dos pasos en Seguridad de la cuenta.
• Si sospechas que alguien entró a tu cuenta, cambia tu contraseña y avísanos de inmediato en Contacto. Revisaremos los movimientos y, si hubo cargos que no hiciste por una vulneración que no te sea imputable, los analizaremos y responderemos conforme a la ley.
• Nunca te pediremos tu contraseña ni tus códigos de verificación por mensaje, correo o teléfono.

Tipos de cuenta

En la plataforma existen distintos roles: clientes (quienes compran y usan los servicios), creadoras (quienes publican contenido y prestan servicios, con términos propios en Términos para creadoras) y el equipo de Cogollo, que administra y modera. Estos términos se aplican a los clientes.

El Cogollo Wallet y los créditos

Las compras dentro de la plataforma se pagan con créditos del Cogollo Wallet. 1 crédito equivale a $1 peso chileno (CLP). Los créditos se compran en paquetes en pesos chilenos, sin bonos ni recargos ocultos. El detalle (compra, uso, saldos, devoluciones y retracto de créditos no usados) está en los Términos del Cogollo Wallet.

Las reservas de grabación y de cita amistosa no se pagan con créditos: se pagan en dinero, según la Política de reservas.

Los medios de pago disponibles se muestran en la pantalla de recarga. Si en algún momento no hay un medio de pago habilitado, la recarga se muestra como no disponible y no se realiza ningún cobro. La plataforma no recibe ni guarda los números de tu tarjeta: los ingresas directamente en el formulario del procesador de pagos.

Cómo se forma cada compra

Antes de confirmar cualquier compra te mostramos un resumen con:

• qué estás comprando y sus características principales;
• el precio total en créditos (y su equivalente en pesos) o en pesos, sin cargos adicionales no informados;
• si la compra tiene o no derecho a retracto y cómo ejercerlo;
• cuando corresponde, la duración, la renovación o las condiciones de acceso.

La compra se perfecciona cuando la confirmas expresamente. Después te entregamos una confirmación escrita de la operación, con su descripción, precio, fecha, las versiones de estos términos vigentes al contratar y la información de retracto que viste antes de comprar. Esa confirmación queda disponible en tu cuenta.

Compras de contenido

Contenido de pago por visión (PPV), alquiler y desbloqueos

Algunas películas, videos, fotos o mensajes se desbloquean con un pago único en créditos. Según lo que se indique en cada ficha, el acceso puede ser permanente mientras exista tu cuenta y el contenido siga publicado, o un alquiler por un número determinado de horas, que se informa antes de comprar.

Si un contenido que compraste deja de estar disponible por decisión de Cogollo antes de que termine el período de acceso informado, por causas distintas de una orden de autoridad o del ejercicio de derechos de terceros (por ejemplo, la revocación de una autorización de publicación), te devolveremos los créditos en proporción al acceso no disfrutado. Si el retiro se debe a una orden de autoridad o a la protección de derechos de terceros, igualmente te informaremos y te devolveremos los créditos si no alcanzaste a acceder al contenido.

Packs

Un pack agrupa varios contenidos por un precio único en créditos. Antes de comprar verás qué incluye.

Suscripciones

Algunas suscripciones dan acceso a contenido durante un período (por ejemplo, mensual). Antes de contratar te informamos el precio, la duración del período y que se renuevan automáticamente.

• Renovación. Al final de cada período, la suscripción se renueva automáticamente descontando el precio desde tu wallet. Te mostramos la fecha de la próxima renovación en tu cuenta.
• Saldo insuficiente. Si al renovar no tienes créditos suficientes, la suscripción queda en espera durante el período de gracia informado en la plataforma, en el que conservas el acceso y se reintenta el cobro. Si no se logra, la suscripción termina sin deuda ni cargo adicional.
• Cancelación. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento, sin expresión de causa y por el mismo medio en que contrataste, desde tu biblioteca o la sección de suscripciones. Conservas el acceso hasta el fin del período ya pagado. También puedes reanudarla mientras el período siga vigente.
• Retracto. Dentro de los 10 días siguientes a la contratación puedes retractarte y te devolvemos los créditos del período contratado. Ver Derecho a retracto.
• Cambios de precio. Si el precio de una suscripción cambia, te avisaremos antes de la siguiente renovación. El nuevo precio solo se aplicará si lo aceptas; si no lo aceptas, la suscripción no se renovará.

Propinas y regalos

En los lives y en los mensajes puedes enviar propinas o regalos a una creadora. Son aportes voluntarios que se entregan de inmediato; antes de confirmar se te muestra el monto. Si se debitan por un error nuestro, te los devolvemos.

Mensajes y sexting

Mensajes

Puedes enviar mensajes a las creadoras dentro de la plataforma. Las creadoras pueden enviarte contenido de pago dentro de un mensaje; solo se cobra si decides desbloquearlo, después de ver el precio. Los archivos adjuntos se revisan con un antivirus antes de entregarse y se guardan de forma privada.

Sexting

El sexting es una sesión por mensajes con una duración fija (hoy, 10 minutos) y en la modalidad que elijas (solo texto; texto y audio; o texto, fotos y audio), con el precio en créditos que se muestra antes de solicitarla.

• Al solicitar, los créditos quedan reservados, no cobrados. Solo se cobran cuando la sesión comienza.
• Si la creadora rechaza la solicitud, la sesión no se inicia a tiempo o falla por causa nuestra, los créditos vuelven íntegros a tu saldo.
• El tiempo lo controla la plataforma desde que la sesión comienza.
• Si decides terminar la sesión antes de tiempo, no hay devolución por los minutos que no usaste, porque la sesión ya fue puesta a tu disposición. Si la sesión se interrumpe por causa atribuible a Cogollo o a la creadora, te devolvemos la parte no prestada.

Lives

Las creadoras pueden hacer transmisiones en vivo. Algunas son gratuitas para miembros y otras pueden requerir un pago en créditos, que se informa antes de entrar. En el chat de un live aplican las Normas de la comunidad; el equipo y la creadora pueden silenciar, expulsar o bloquear a quien las infrinja. Está prohibido grabar, capturar o retransmitir un live.

Videollamadas privadas

Las videollamadas privadas son sesiones uno a uno con una creadora, en tiempo real, dentro de la plataforma.

• No se graban. La plataforma no graba el audio ni el video de las videollamadas. Solo se registran datos técnicos de la sesión (inicio, fin, duración) junto al registro de la compra.
• Está prohibido que grabes o captures la videollamada. Hacerlo, y más aún difundirla, puede constituir delito (Código Penal, artículo 161-D) y significa el término inmediato de tu cuenta.
• Habilitación. Las videollamadas están disponibles solo para clientes habilitados por el equipo de Cogollo.
• Precio. Antes de solicitarla verás el valor base, que incluye un tiempo determinado (hoy, hasta 5 minutos), y el valor de cada minuto adicional según la modalidad elegida.
• Cobro. Al solicitar, los créditos quedan reservados. Solo se cobran cuando la videollamada se inicia con ambas partes conectadas. El valor base se cobra completo aunque decidas terminar la llamada antes de completar el tiempo incluido. Los minutos adicionales se cobran solo cuando pides una extensión y es aceptada.
• Fallas. Si la videollamada no se inicia, es rechazada, vence la solicitud o se corta por causa atribuible a Cogollo o a la creadora, se liberan los créditos o se devuelve la parte no prestada.

Servicios y reservas

Tía Cogollo ofrece servicios que se solicitan o reservan dentro de la plataforma: la grabación con Cogollo Producciones y la cita amistosa. Sus condiciones (abono, saldo, confirmación, reprogramación, cancelación e inasistencia) están en la Política de reservas.

• La cita amistosa es una actividad social en un lugar público acordado (cine, restaurante, museo u otra actividad pública). No incluye servicios sexuales de ningún tipo.
• La grabación es un servicio de producción audiovisual que exige que todas las personas que participan sean mayores de edad, con identidad verificada, consentimiento expreso y límites acordados. Su publicación se rige por las autorizaciones que se firmen para cada producción.

Mientras la reserva en línea no esté habilitada para un servicio, lo que envías es una solicitud sin cobro: el equipo te contacta para coordinar, y la reserva solo existe cuando se confirma por escrito y se paga el abono informado.

Contenido y licencia de uso personal

Todo el contenido de la plataforma (películas, videos, fotos, audios, textos, marcas y diseño) pertenece a Cogollo, a las creadoras o a quienes lo licenciaron, y está protegido por la Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual.

Cuando compras o accedes a un contenido obtienes una licencia limitada, personal, no exclusiva e intransferible para verlo dentro de la plataforma, para tu uso privado y no comercial, mientras tengas acceso. No adquieres la propiedad del contenido. En particular, no puedes:

• descargar, grabar, capturar la pantalla o copiar el contenido por medios no ofrecidos por la plataforma;
• compartir, publicar, subir a otros sitios, vender, revender o redistribuir el contenido, total o parcialmente;
• compartir tus credenciales o el acceso con otras personas;
• eludir o intentar eludir las medidas técnicas de protección.

La difusión de registros sexuales sin la autorización expresa de las personas que aparecen puede constituir delito (Código Penal, artículo 161-D), además de infringir derechos de autor.

Moderación

Cogollo revisa el contenido que se publica y puede retirar o bloquear contenido, mensajes o cuentas que infrinjan estos términos, las Normas de la comunidad, la Política de contenido adulto o la ley.

• Puedes denunciar cualquier contenido en Reportar contenido. Las denuncias sobre menores de edad o contenido sin consentimiento se tratan con prioridad máxima: el contenido se retira de la vista de inmediato mientras se revisa.
• El equipo no lee tus conversaciones de forma rutinaria. Solo accede a una conversación cuando es necesario para revisar una denuncia, un reclamo o una exigencia legal, y ese acceso queda registrado.

Conducta prohibida

Además de lo indicado en las Normas de la comunidad, está prohibido:

• pedir o intentar obtener de una creadora servicios sexuales presenciales, datos personales, su identidad legal o su ubicación;
• solicitar, compartir o promover contenido que involucre a menores de edad, sin consentimiento, con violencia no consentida o ilegal;
• acosar, amenazar, extorsionar o discriminar a otras personas;
• usar la plataforma para fraude, lavado de activos, contracargos abusivos o pagos con medios ajenos;
• subir archivos maliciosos o intentar vulnerar la seguridad de la plataforma;
• usar bots, scripts o medios automatizados para acceder, copiar o extraer contenido.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la plataforma y tus datos, que se describen en la Política de privacidad. Ningún sistema es completamente invulnerable; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te informaremos según lo indicado en esa política.

Suspensión y término de la cuenta

Por tu decisión

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde Mis datos. Antes de cerrarla, revisa tu saldo: el tratamiento de los créditos no usados al cerrar la cuenta está en los Términos del Cogollo Wallet. Las suscripciones activas se cancelan al cerrar la cuenta.

Por decisión de Cogollo

Podemos suspender o cerrar una cuenta cuando exista un incumplimiento de estos términos, de las normas de la comunidad o de la ley, de forma proporcional a su gravedad, según lo indicado en las Normas de la comunidad. Salvo en casos graves (por ejemplo, contenido con menores, contenido sin consentimiento, fraude o riesgo para la seguridad de una persona) o cuando una autoridad lo ordene, te avisaremos antes y te indicaremos el motivo. Siempre podrás pedir la revisión de la decisión.

Si cerramos tu cuenta sin que exista un incumplimiento de tu parte, te devolveremos los créditos pagados que no hayas usado y los créditos proporcionales de las suscripciones vigentes. Si la cerramos por un incumplimiento, igualmente se aplicará lo que establecen los Términos del Cogollo Wallet y la ley.

Tus derechos como consumidor

Los derechos que te otorga la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores son irrenunciables. Nada en estos términos puede interpretarse como una renuncia a ellos.

• Reclamos. Puedes presentar un reclamo en Reclamos. Te daremos un número de seguimiento y una respuesta fundada.
• SERNAC. También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor en www.sernac.cl o a los juzgados de policía local competentes.
• Información antes de comprar. Siempre verás el precio total, las condiciones y la información de retracto antes de confirmar.

Responsabilidad

Cogollo responde por la correcta prestación de los servicios que ofrece, conforme a la ley. En particular:

• Si un servicio o contenido pagado no se presta o no funciona por causa atribuible a Cogollo o a una creadora, te devolveremos lo pagado por la parte no prestada o te ofreceremos, a tu elección, prestarlo de nuevo.
• Hacemos esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a nuestro control. Si una interrupción impide usar un servicio que pagaste, se aplica el punto anterior.
• No somos responsables de los daños derivados de tu propio incumplimiento de estos términos, del uso de tu cuenta por terceros a quienes entregaste tus credenciales, ni de los contenidos de sitios externos a los que no hayamos enlazado nosotros.

Estas reglas no limitan ni excluyen la responsabilidad que, conforme a la Ley 19.496, no puede limitarse por contrato, ni la responsabilidad por dolo o culpa grave.

Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se explica en la Política de privacidad. Algunos datos, como tus compras o tus mensajes, pueden revelar aspectos de tu vida sexual: por eso solo los tratamos con tu consentimiento expreso y con medidas de seguridad reforzadas.

Cogollo ha implementado anticipadamente controles alineados con la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigencia general es el 1 de diciembre de 2026.

Comunicaciones

Te comunicaremos los avisos de tu cuenta, tus compras y tus reservas dentro de la plataforma (notificaciones y confirmaciones en tu cuenta). Si más adelante se habilita el envío de correos, solo te enviaremos correos de cuenta, seguridad y transacciones con asuntos discretos; los correos promocionales requerirán tu consentimiento previo.

Modificaciones de estos términos

Estos términos tienen número de versión y fecha. Podemos actualizarlos para reflejar cambios legales, de los servicios o de la plataforma.

• Los cambios que no afecten tus derechos ni tus obligaciones (por ejemplo, correcciones de redacción) se publican con una nueva versión.
• Los cambios materiales te serán informados antes de su entrada en vigencia y requerirán que los aceptes de nuevo. Si no los aceptas, puedes cerrar tu cuenta conforme a estos términos.
• Las compras ya realizadas se rigen por la versión vigente al momento de contratarlas, que queda registrada en la confirmación de cada compra.

Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Puedes presentar tus denuncias de consumo, a tu elección, ante el juzgado de policía local de tu domicilio o del domicilio del proveedor (Ley 19.496, artículo 50 A), sin perjuicio de tu derecho a acudir al SERNAC.

Versión

Versión 1.0. La fecha de entrada en vigencia de esta versión se muestra junto al título de esta página y queda registrada con tu aceptación.